Datagedreven belegger
Astrid Schlüter, directeur Operations Vesteda.
Vesteda was een van de eerste grote verhuurders die een digitaal verhuursysteem invoerden, schetst directeur Operations Astrid Schlüter. Met 27.000 woningen is Vesteda de grootste commerciële woningverhuurder van Nederland. ‘Deze stap werd ingegeven door bezuinigingen na de vastgoedcrisis van 2008-2014. Met minder mensen moesten we hetzelfde werk doen. Dat dwong ons om efficiënter en dus digitaler te werken. Onze inzet was en is om de processen elke dag efficiënter in te richten, afgestemd op de huurderswens. Zes jaar geleden lanceerden we ons eerste digitale klantportaal. Deze zomer zetten we een grote stap voorwaarts met ons nieuwe, uitgebreide en volledig geïntegreerde digitale systeem online.’
Digitalisering is een bewuste strategische keuze
Bij Altera Vastgoed – goed voor een portfolio van 5000 woningen – is digitalisering een bewuste strategische keuze, vertelt ceo Jaap van der Bijl. ‘We zijn al jaren doordrongen van de noodzaak huurders digitaal meer kwaliteit te bieden. Altera wil een echte datagedreven belegger zijn. Daarmee verwachten we meer waarde te kunnen toevoegen. Voor huurders willen we verder gaan dan een app. Naast de online verhuur denken we aan een digitaal scherm in een woongebouw met relevante informatie, zoals ov-vertrektijden en contactgegevens van onze beheerder. Ook willen we meer service online bieden, zoals een parkeerapp en smart keys.’
Facetime-inspectie
Jaap van der Bijl, ceo Altera Vastgoed.
De coronapandemie is een wake-upcall voor verdere digitalisering, beamen de twee woningverhuurders. ‘Corona is absoluut een versneller en katalysator van digitalisering. Partijen die nog niet zo ver waren, moeten snel aan de slag’, reageert Jaap van der Bijl. Vesteda heeft bepaalde digitale ambities versneld uitgevoerd, verklaart Astrid Schlüter. ‘Na de lockdown van half maart moesten we van de ene op de andere dag het huurproces omgooien. Om persoonlijk contact te vermijden, richtten we de voor- en na-inspectie en de sleuteloverdracht anders in. Zo toonden vertrekkende huurders al facetimend de staat van de woning. Post-corona zullen we wellicht nog maar één fysieke inspectie doen. Dat levert tijdswinst en milieuwinst op. Ook gaan we meer woningen met een digitale sleutel uitrusten.’
‘Ons huurdersbestand is een afspiegeling van de Nederlandse samenleving. Wij blijven de traditionele huurder even traditioneel bedienen als die wenst’, voegt Schlüter toe. ‘De digitalisering biedt ons echter veel meer mogelijkheden dan een digitale klantreis. Onze database moet één bron van waarheid zijn, waarmee we kunnen inspelen op de toekomstige vraag. Ons dagelijkse klantcontact en -kennis kunnen we naar het ideale woonproduct vertalen. Dat kan alleen maar met een digitaal dataplatform. Tot voor kort bouwden ontwikkelaars huizen en gingen pas daarna nadenken over de klant. Nu weten we exact welke doelgroep waar wat wil.’ Dat de techniek voor niets staat, bewijst Westplan met zijn huisdierenbeleid. ‘Van de huisdieren van onze huurders nemen wij dna af. Als er hondenpoep ligt in de binnentuin, kunnen we bepalen van wie de hond is en de boete betaalt. In onze complexen is het altijd schoon. We worden steeds meer een databedrijf met de service en klantgerichtheid van een hotel.’
CO2-verbruik
Ook Altera Vastgoed ziet nog legio mogelijkheden, schetst Van der Bijl. ‘Onze bestaande databronnen willen we koppelen aan nieuwe datasets, zodat we nog betere analyses en prognoses kunnen maken. Zo moet in één oogopslag duidelijk worden hoe duurzaam we zijn; wat is per project of gebouw het grondstof-, energie- en waterverbruik, hoeveel afval is geproduceerd, hoeveel CO2. Maar we plukken nu al de vruchten van ons huidige online platform. We zien dat het zoekgedrag van huurders verandert na zeven maanden corona. Er wordt meer naar huizen buiten de stad gezocht. Ik verwacht dat de woonwerkcirkels zullen verruimen. De woonconsument vindt de stad nu een virushotspot en acht de buitengebieden veiliger. Ook na corona zullen mensen veel meer thuiswerken. De noodzaak om in de stad te wonen, vervalt daarmee. En bovendien krijg je buiten de stad meer meters én buitenruimte voor hetzelfde geld. Altera zal hier zijn acquisitiebeleid op afstemmen.’
Altera stemt acquisitiebeleid af op de door corona veranderende woningvraag
Digitale bouw
Vesteda-manager Schlüter constateert hetzelfde. ‘Ook wij zien het zoekgedrag en het aantal leads per woning veranderen. Voor ons beleid zal dat niet veel veranderen, omdat Vesteda al woningen in heel Nederland heeft.’ Westplan past zijn digitale kennis al toe op nieuwe projecten, vertelt partner Ulrich. ‘We weten precies wat onze huurders wel of niet willen. In Amerika is dat pure noodzaak, want daar is op alle prijsniveaus genoeg aanbod. Deze digitaliseringslag leidt ertoe dat het product perfect wordt aangepast op de huurdersvraag. Belangrijkste opgave voor Nederland is om de woningschaarste op te lossen. Het is natuurlijk idioot dat zovelen geen woning kunnen vinden. Westplan reproduceert het ontwerp dat werkt. Daardoor hebben we een enorme speed to market; binnen 12 maanden leveren we onze nieuwe woningen op.’
Altera-ceo Van der Bijl hoopt dat Nederland daar een voorbeeld aan kan nemen. ‘De digitalisering moet ook het aanbod ondersteunen. Als het zo doorgaat, zitten we nog twintig tot dertig jaar met schaarste. De bouw moet nog meer naar seriematige bouw en prefab. Dat kan door middel van digitale BIM-modellenproductie, waarvan de data voor ons weer waardevol zijn in het beheer en onderhoud. En ondanks de schaarste aan woningen moet de kwaliteit wel centraal blijven staan; anders zitten we straks met een voorraad die niet toekomstbestendig is.’
NB. Sociëteit Vastgoed organiseert op 17 december aanstaande een jaareinde meeting bij Vesteda met als onderwerp Wonen in Nederland.
Je kunt je hier nu reeds voor aanmelden.
Deel van dit artikel werd eerder gepubliceerd in Vastgoedmarkt
