Strategische Toekomstvisie op Property Management: Ketenintegratie, Innovatie en Versterking van de Professionele Rol

Vandaag kwamen een aantal zeer gewaardeerde leden van het Property management expertteam PTAH bijeen, om te spreken over de actualiteiten in de markt, ketenintegratie en het stimuleren van oplossingen.

De Essentie van Property Management in een Veranderende Wereld

Waarover spraken wij?

In het hedendaagse vastgoedlandschap, gekenmerkt door snelle technologische veranderingen, verduurzaming en toenemende eisen van ESG, voor zowel eigenaars als huurders, is het versterken en helder stellen van de ultieme belangrijke rol in de sector van de property manager, essentieel. 

Immers, de toekomst van de sector vraagt om strategische en doordachte aanpassingen, waarbij het management van vastgoed niet alleen draait om beheer, maar steeds meer om het genereren van meetbare meerwaarde voor álle stakeholders. 

Het property management expertteam benadrukte vanmiddag, dankzij de gastvrijheid van Roy Ploum en Frank Greter van Vebego in Amsterdam, het belang van deze focus op gezamenlijke doelstellingen: het creëren van waarde voor eigenaar én eindgebruiker door middel van strategische ketenintegratie, kennisdeling en innovatieve oplossingen. 

Hoe leveren wij de beste customer journey, de essentiële invullingen en de basis dienstverlening zo optimaal mogelijk?" 

We waren het eens, technologie speelt een centrale rol in de modernisering van vastgoedbeheer. Innovaties zoals gebouwbeheersystemen, predictive maintenance en IoT-sensoren zorgen voor een hogere efficiëntie en betere besluitvorming, wat de operationele kosten vermindert en de duurzaamheid verhoogt. Deze oplossingen dragen bij aan de transitie naar 'smart buildings' die zich aanpassen aan de behoeften van gebruikers en tegelijkertijd het energieverbruik minimaliseren.

“Geef ons eindverantwoordelijkheid, en een eenduidige lange termijn invulling. Stuur niet op prijs maar op resultaat”.

Ketenintegratie en Gemeenschappelijke Doelen: Strategie voor Duurzame Efficiëntie

Naar aanleiding van de succesvolle meeting van vorige week bij Vebego kwam opnieuw ketenintegratie ter tafel, wat een cruciale kans biedt om property management (nog) efficiënter en klantgerichter te maken. Door te streven naar een volledig geïntegreerde waardeketen, waarin asset managers, eigenaren, beheerders en dienstverleners gezamenlijke doelen vooropstellen, kunnen we de gewense basis voeden. 

Service level agreements (SLA’s) en key performance indicators (KPI’s) spelen hierbij een centrale rol: ze definiëren prestaties niet alleen in termen van kostenbeheersing, maar ook in termen van kwaliteit en klanttevredenheid, wat leidt tot een verhoogde waardecreatie voor de eigenaar.

In een markt die onder druk staat, biedt ketenintegratie een belangrijk concurrentievoordeel door verhoogde operationele efficiëntie en strategische samenwerking. Deze aanpak versterkt de positie van de property manager en legt de basis voor een toekomst waarin kwaliteit wordt beloond, de toegevoegde waarde duidelijk zichtbaar is, en klantgerichtheid vooropstaat.

Een aantal kernbegrippen, zoals "vaak gaan de baten voor de kosten uit, werkgeluk, de doelgroep verandert en flexibiliteit is een sleutelbegrip", passeerden in de energieke en actieve discussie tussen de experts.

"Concullega’s verder helpen elkaar verder door kennis en expertise te delen."

Kennisdeling als Motor van Innovatie en Sectorverbetering

Ook vandaag was helder: In een sector die gebukt gaat onder een steeds complexere regelgeving en hoge dynamische klantverwachtingen, is kennisdeling een onmisbare factor voor succes. Community’s en hubs binnen de sector fungeren reeds als waardevolle platformen voor het uitwisselen van expertise, best practices en innovatieve ideeën. Dit bevordert een omgeving waarin concullega’s elkaar verder kunnen helpen en bereid zijn gezamenlijke successen te vieren. 

"Laat de beheerder de keuze maken!"

Dergelijke samenwerkingen zorgen ervoor dat de vastgoedsector meer flexibel kan inspelen op veranderingen in de markt, en nieuwe serviceconcepten kan ontwikkelen, met  innovatieve concepten, die klantgericht en schaalbaar zijn.

Door deze open en transparante kennisdeling en professionalisering kan de sector concreet inspelen op de specifieke behoeften van eigenaars en huurders, plus de waarde van de property manager als strategische partner versterken. Het bevordert een cultuur waarin de beste oplossingen ontstaan door samenwerking, en het verhoogt het aanzien van property management als een waardevol vakgebied dat essentieel is voor de gewenste huurderstevredenheid, rendement van de portefeuille en toekomstvisie en strategie van de vastgoedsector.

"Trots zijn op gerealiseerde successen, ook van elkaar."

Nieuwe Generaties Medewerkers en Arbeidsmarktuitdagingen

Personeelsbeleid stond ook deze sessie op de agenda. 

De sector kijkt naar manieren om uitdagingen zoals arbeidskrapte en druk op de winstgevendheid aan te pakken, door het stimuleren van oplossingen en innovatie in vastgoedbeheer. AI en datagestuurde benaderingen helpen bijvoorbeeld om de basisverwachtingen van klanten te overtreffen en proactief inspanningen en kosten te beheersen. Dit vraagt om een hoger niveau van samenwerking tussen eigenaren, beheerders en ketenpartners, om waardevolle inzichten en kennis te delen en gezamenlijk de rol van vastgoedbeheer te versterken als onmisbare schakel in de keten.

"Er is een duidelijke druk op de arbeidsmarkt, we dienen daarnaast optimaal te werken aan het imago van de branche."

De aantrekkelijkheid van actief werkzaam zijn in en voor de vastgoedsector, en voor nieuw talent is cruciaal om te kunnen voldoen aan de groeiende vraag naar flexibele en klantgerichte oplossingen. De uitdagingen op de arbeidsmarkt, zoals een vergrijzende populatie en veranderende verwachtingen van schoolverlaters, vragen om strategische aanpassingen in de wervings- en retentieaanpak. Door te focussen op werkgeluk, flexibiliteit en ontwikkelingsmogelijkheden kunnen vastgoedorganisaties een nieuwe generatie medewerkers aantrekken die intrinsiek betrokken is, en een visie deelt op lange termijn waardecreatie.

"Aantrekkelijkheid voeden, maar hoe?" 

Door innovatieve werkomgevingen te bieden en te werken met flexibele werkmodellen, voor bijvoorbeeld op vraag gebaseerde schoonmaakdiensten, zoals Vebego voorstelde, kan de sector een meer toekomstbestendige workforce opbouwen. Deze focus op een aantrekkelijke werkomgeving en het bieden van groeikansen bevordert betrokkenheid en vermindert verloop, wat resulteert in een meer consistente en hoogwaardigere service voor eigenaars en huurders. 

"Belangrijk dat je als beheerder steeds optimaal van nut bent."

Duurzaamheid en Waardegerichte Verduurzaming

Duurzaamheid is niet langer een ‘nice-to-have’, maar een basisvoorwaarde in vastgoedbeheer. Een toenemende vraag naar duurzaam gebouwde en beheerde ruimtes vereist dat vastgoedbeheerders zich inzetten voor milieuvriendelijke oplossingen, zoals energie-efficiënte systemen, zero-waste initiatieven en circulaire onderhoudsmodellen. Duurzaam beheer heeft niet alleen voordelen op het gebied van kostenbesparing, maar versterkt ook de marktpositie van eigendommen, gezien de groeiende vraag vanuit huurders naar ESG-compliant. 

ESG (Environmental, Social, and Governance) richtlijnen worden dan ook steeds dominanter binnen property management en leggen de lat hoger voor duurzaamheid en gedeelde verantwoordelijkheid:  

"Verduurzamen, we wensen met met minder bedrijven te werken om een betere service te kunnen bieden, en dienen dit meer gecentreerd uit te voeren." 

Property managers spelen een uiterst cruciale rol in het realiseren van ESG-doelen door processen te optimaliseren en innovatieve oplossingen, zoals hybride serviceconcepten te implementeren die niet alleen kosten verlagen, maar ook positieve milieu-impact hebben. Met behulp van data-analyse en kunstmatige intelligentie kan de sector effectief inspelen op de behoeften van huurders en eigenaars, en tegelijkertijd proactief bijdragen aan een duurzamer vastgoedbeheer. 

"Lever je advies of data?"

Deze duurzame en waardeverhogende inzichten en aanpak zorgen voor langdurige waardecreatie, verhoogt de aantrekkelijkheid van geleverde diensten en gebouwen, en verstevigt de belangrijke relatie tussen de property manager en de eigenaar. Het zelfreinigend vermogen, zowel letterlijk als figuurlijk, versterkt deze waarde en maakt property management een strategische partner, ook in ESG-implementatie.

Collectieve Discussie en Innovatie als Drijvende Kracht

De sessies van het property management expertteam benadrukken steeds opnieuw het belang van dialoog binnen de sector. 

"Hoe kunnen we onze dienstverlening naar een optimaal niveau brengen, naar een meer volwassen niveau, zodat dit ook de juiste wijze vergoeding realiseert?"

Door kritische discussies aan te gaan over de belangrijke rol van de property manager, worden gezamenlijke doelen gevormd die de positie van de vastgoedbeheerder in de waardeketen versterken. Discussiepunten zoals eigenaarschap over servicekosten, duidelijke verwachtingen en een lange termijn strategische focus bieden een solide basis voor groei en professionalisering, die verder gevoed worden door hier met branchegenoten open en transparant over in gesprek te gaan.

"Managen van de basisverwachting."

De sector kan daarnaast tevens profiteren van inspiratie uit andere sectoren, zoals customer journey-strategieën en data-gedreven klantinteractie. Deze aanpak kan de vastgoedsector beter helpen de klantgerichtheid te verbeteren en meer waarde toe te voegen voor de eindgebruiker. Het ontwikkelen van een basisdienstverlening waarin 80% van de klantverwachtingen effectief wordt ingevuld, ondersteunt de lange termijn relatie en versterkt het imago van de vastgoedsector.

Conclusie: Een Strategische Heroriëntatie voor Toekomstbestendig Property Management

• Property management evolueert van een operationele functie naar een strategische discipline die waarde creëert voor eigenaars en eindgebruikers door het stimuleren van ketenintegratie, kennisdeling en duurzame innovaties.
  
  
• Door gezamenlijke doelen en gedeelde belangen in het vizier te houden, kan de sector niet alleen groeien in professionaliteit, maar ook in relevantie en impact. Het is cruciaal dat property managers zichzelf optimaal profileren als strategische partners en actief bijdragen aan waardecreatie, waarbij zij de belangen van eigenaars en eindgebruikers naadloos op elkaar afstemmen.
  
  
• Door het combineren van diensten en integreren van ketens, kunnen vastgoedbeheerders een volledige dienstverlening aanbieden die verder gaat dan het traditionele beheer. Dit versterkt de waardecreatie voor eigenaren door efficiëntere operaties en betere controle over de servicekosten.
  
  
• De markt vraagt steeds meer om flexibele werkmodellen die zowel vaste als tijdelijke arbeidskrachten integreren. Dergelijke modellen bevorderen niet alleen werktevredenheid, maar verminderen ook verloop en verhogen de betrokkenheid, wat een positief effect heeft op de stabiliteit en kwaliteit van de dienstverlening.
  
  
• Met de juiste strategische focus, gemeenschappelijke visie en innovatieve oplossingen kan de vastgoedsector zich ontwikkelen tot een onmisbare speler in de duurzaamheidsagenda en waardevolle, klantgerichte vastgoedbeheeroplossingen, dit wordt uitgevoerd door de sturende rol van de propertymanager.
  
  
• De toekomst van vastgoedbeheer eist een strategische visie, gericht op duurzaamheid, technologie en ketenintegratie, aangevuld met een flexibele benadering die inspeelt op de veranderende eisen van de markt.
  
  
• Door een nauwe samenwerking te bevorderen en de waarde van de vastgoedbeheerder te benadrukken, kan de sector zichzelf herpositioneren en waardevolle oplossingen bieden die ten goede komen aan eigenaren en huurders.

Zo herontwikkelt property management steeds opnieuw het specialistische vakgebied met grote toegevoegde waarde, maar voedt tevens een zeer aantrekkelijke expertise, dat intrinsiek betrokken is bij het creëren van een toekomstbestendige leefomgeving en een vastgoedsector die volledig toegerust is voor de gewenste toekomst met focus op social impact.

Claudia van Haeften
Founder Sociëteit Vastgoed

ps. Ook deze keer konden onze leden gebruik maken van een top-expertteam om hun businesscase te presenteren en de mening van dé experts te beluisteren.